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피아노맨 님의 홈에서 퍼온글입니다.
loveless
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2001.10.20 20:30
안녕하세요. 공작단님.
저는 평범한 매킨토시 유저입니다. 오늘 상식적으로 이해할수 없는 일이 있어서 이렇게 메일을 드립니다. 오늘 오후(2001년 10월 5일 금요일 PM 3:19)에 애플코리아의 고객 지원센터(080-3404-119)에 "AppleCare Protection(ACP)"를 구입하기 전 이것에 대한 자세한 내용을 미리 살펴보고자 한통의 전화를 걸었습니다. 그런데 상담자와 연결되기 전 잠시 들려오는 안내-멘트를 듣고 저는 조금 당황스러웠습니다.
그 내용을 간추려 보면 다음과 같습니다. '전화를 통한 애플 고객지원을 받고자 하는 경우 제품구입 후 90일까지만 전화상담이 가능하며 이 기간이 지났을 경우에는 별도의 전화 지원서비스(일명 폰 서포트 서비스) 상품을 추가로 구매해야 기술적 지원을 받을 수 있다'라는 내용이었습니다.
일단은 이것에 대한 궁금증을 잠시~ 뒤로 미뤄둔 채 저와 연결된 상담자와 통화를 하였습니다. 우선은 AppleCare Protection(ACP) 를 구입하기전 이것에 대한 자세한 내용을 미리 알아보고 싶다라는 의사를 미리 밝힌 뒤 구체적인 상담에 들어갔습니다. AppleCare Protection(ACP)의 구입비용은 15만원에 부가세 별도의 금액이며,부가세를 포함하였을 경우에는 165,000원이라고 알려 주셨습니다.
컴퓨터를 구입하였을때의 1년의 워런티 기간을 포함하면 총 3년동안(실제로는 2년) 무상지원을 받을 수 있다는 내용이었습니다. 그리고 천재지변(천둥)으로 인해 컴퓨터의 랜카드가 나갔을 경우에도 무상수리가 가능하냐는 질문에 대하여는 소비자의 부주의로 인해 파손된 경우가 아니라면 언제든지 ACP가 유효한 기간동안 무상수리가 가능하다고 설명해 주셨습니다.
그리고 이 상품을 구입하였을 경우, 유저 자신이 자체적으로 진단할 수 있는 프로그램이 담긴 CD를 제공함과 동시에 한달에 한번씩 정기적인 기술적 내용이 포함된 문서를 각 ACP회원들에게 정기적으로 발송해 주는 반면 유저들의 보다 구체적인 기술적 지원을 위하여 ACP회원들을 위한 인터넷을 통한 지원까지 포함된다고 설명해 주셨습니다.(저와 상담하신 분과 통화하는 중간 중간에 메모 좀 하겠다고 미리 양해를 구하고 기록해 두었었음)
제가 필요로 하는 정보를 상담자로부터 친절히 제공받은 후, 이번에는 조금전 저를 당황스럽게 했던 "폰 서포트 서비스(080-3404-300)"에 대하여 별도의 추가 질문을 해 보았습니다.우선 "폰 서포트 서비스"의 경우에는 올해 10월 1일부터 유료화가 실시되었으며 그 내용은 소비자가 맥을 구입하였을 경우 그 구입일로부터 90일까지만 전화로 인한 무료 상담이 기본적으로 제공되는 반면 "폰 서포트 서비스" 상품을 별도로 구입하게 되면 구입일로부터 1년동안은 전화로 인한 상담기간이 연장된다" 는 것이었습니다. 이 상품의 가격은 부가세를 포함하여(1년동안 사용) 68,200원으로 출장을 제외한 오직 전화상담만 가능하며 또 이것보다 조금 더 저렴한 53,200원짜리 상품의 경우에는 맥을 구입하였을 경우 적용되는 1년의 워런티 기간까지만 사용할 수 있는 상품이었습니다.
다시한번 정리하면 다음과 같습니다.
1. 맥을 구입하면 기본적으로 90일까지만 무료 전화상담이 가능함.
2. 1년이란 워런티 기간동안 사용할려면? 53,200원의 금액을 추가로 지불하여 연장시켜야 함.
3. 워런티 기간이 끝난 제품의 경우에는? 68,200원의 상품을 추가로 구입해야 함.
결국은 맥을 구입하고 90일이 지난다음 소비자가 구입한 제품이 이상이 있어 전화문의를 할 경우에는 방금 위에서 말한대로 "폰 서포트 서비스"상품을 구입해야만 한다는 것이었습니다. 상담자와 통화하는 도중 우리나라에서만 실시되는 "폰 서포트 서비스"상품이냐는 질문에 대하여서는 해외의 경우(미국) 오래전부터 이러한 서비스를 실행하고 있었으나 우리나라의 경우 국내의 여건상 그동안 미뤄만 두다가 이번 10월 1일을 시점으로 실행하게 되었다고 설명해 주셨습니다. 질문을 다시 바꾸어 그러면 구체적으로 미국 어느곳에서 이러한 서비스 상품을 실시중이냐라는 질문에 대하여서는 정확한 설명을 해주지 못하였습니다. (저는 이러한 서비스 상품에 대하여 현재 미국/일본등지에 유학생으로 나가있는 여러 유저들에게 개인적인 메일을 한번 보내보겠다고 하였습니다)
아울러서 국내에 들어와 있는 컴퓨터와 관련한 대기업에서도 이러한 "폰 서포트"서비스를 실시중이냐는 질문을 해 보았습니다. 국내의 다른 업체에 대하여서는 잘 모르겠다고 설명해 주셨습니다.그리고 이와 같은 상품에 대하서는 소비자가 미리 알 수 있도록 어떠한 매체를 통해서든 실행전 미리 공지 또는 홍보해 주어야 하지 않겠느냐 하는 질문에 대하여서는 아직 애플 코리아(본사)의 홈페이지가 수정이 안되어서 그렇다라는 설명을 해 주셨습니다.
마지막 질문으로 "어느 기업을 막론하고 이 회사는 A/S는 정말 확실하더라~A/S하나는 정말 최고더라~라는 말을 듣고싶어 하는 것은 자명한 사실인데 '어느 업체는 A/S받을려고 전화상담 할려면 돈까지 내야되'라는 말을 들는것에 대하여서는 충분히 검토하고 생각한 후 실시하는 서비스 상품이냐"라는 질문에 대하여서는 제가 납득할만한 설명을 듣지 못하였습니다.(원래는 고객에게 더욱 가까이 나아가기 위해 노력하고 힘써야 할 애플코리아로써 저와 상담하시는 분은 애플 코리아의 직원이 아닌 맥 유저의 한분으로서 이번 이 일을 어떻게 생각하느냐~하고 질문할려다가~ 하하하. 아울러 저와 상담해 주신 여자분은 목소리의 높음없이 아주 친절하고도 깍듯하게 저와의 상담을 응해 주셨습니다. 그분께 예의를 갖추어서 감사를 전합니다.)
피아노맨님께.
애플 코리아의 이번 "폰 서포트 서비스"와 관련해 조금은 씁쓸함이 있었습니다.하드웨어와 소프트웨어를 함께 제조하여 판매하는 애플측의 A/S에는 비단 하드웨어만을 위한 A/S만은 아닐 것입니다. 당연히 오에스를 포함한 각종 소프트웨어의 A/S도 포함되는 의미일 것입니다.
예를 들어 서울체나 한강체를 사용하여 DB 프로그램을 만들경우 글자간의 가변폭으로 인해 리스트 목록에서(특히 숫자/날짜의 경우) 그 간격이 들쑥달쑥하는 현상이 일어나가 때문입니다. 예전의 엘렉스 시절 사용되었던 통신/인터넷/무궁화~등의 고정폭 서체를 사용하여 프로그램을 개발할 경우 이것을 사용하는 유저 컴퓨터의 자형폴더에 이러한 고정폭 서체가 없으면 레이아웃이 깨어지는 현상등이 발생합니다.
게다가 이러한 서체는 통신상에서 쉽게 구할 수도 없습니다. 왜냐하면 판권이 있는 폰트들이기 때문입니다. 게다가 이들 서체에 대한 판권은 애플-코리아가 들어서면서 지금까지 양도되지도 않았습니다. 컴퓨터를 구입할때 번들되는 오에스 시디에 이러한 서체 한 두개 정도는 같이 넣어주어야 하는 것이 아니냐라는 질문에 저와 상담하신 분은 요즘은 많은 유저들이 한강체를 즐겨 사용하기 때문에 그렇게까지 필요성을 못 느낀다고 설명해 주셨습니다.
또 이와는 달리 한글 입력기의 버그는 어떻습니까? 텐에서의 이 문제는 더욱 두드러지게 나타납니다. 수개월이 지나서야 겨우겨우 로컬 라이징되는 각종 애플 업데이터등과 안정성이 조금 미달되는 한글판 오에스들의 경우는 또 어떻습니까? 고객의 신문고 역활을 해주어야 마땅한 애플 코리아 홈페이지의 구조 및 갱신은 또 어떻습니까? 게다가 하드웨어의 A/S에 소요되는 기간과 기술적인 만족도 등등은? ...
벌써 "폰 서포트 서비스"와 관련한 맥유저들의 글들이 이곳저곳에 올라오고 있습니다.어느 분은 선진국/해외에서 이미 실시하고 있는 서비스 중 좀 더 좋은 것을 국내에 들여오지는 못할 망정 이렇게 소비자들의 어깨에 짐만 지워서야 되겠느냐는 글도 읽어 보았습니다. 저는 그분의 작은 외침에 크게 동감하는 사람입니다. 과연 미국과 일본의 맥 환경과 국내의 환경이 똑같을까요?
미국과 일본의 엄청난 숫자의 맥유저들에게 100원에 판매하는 물건이 국내에서 똑같이 100원에 적용될까요? 해외에서 이렇게 실시하니 우리도 따라한다는 말이 저로서는 도저히 납득이 가지 않습니다.
새로운 오에스가 나와도 한글판의 경우 짧게는 수주일에서 보통은 3개월~6개월이 지나야 겨우겨우 로컬라이징이 되는 가운데 안정성이라도 확실하면 암말도 안하겠습니다. 영문판의 경우 발빠른 업데이터가 나온지 몇개월이 되어 이미 해결된 문제등을 한글판 오에스에서는 로컬라이징이 안된 이유로 몇달동안 그 문제를 끌고가야 했던 일들도 그동안 많이 있었습니다. 한글판 텐에 대한 기약없는 로컬라이징과 변변치 않은 한글 입력기에서의 버그(자소단위 삭제/한자/기호/받침이 있는 글자를 입력박스에서 입력할 경우 중첩되어 보이는 현상)...
미려하지도 않은 한글 서체... 한국인이 한글조차도 아무런 문제없이 사용하지 못하는 문제등는 둘째치고라도 A/S를 맡겼을 경우 심한 흠집이 나서 되돌아오는 문제등...이와는 반대로 서비스 기간의 단축... 이 기간동안의 다른 컴퓨터의 대여/컴퓨터를 처음 구매하였을 경우의 직접적인 설치(지방)/자택방문의 A/S등등의 보다 품질높은 서비스와 소프트웨어와 관련된 보다 발빠른 로컬라이징과 확실한 안정성/버그없고 풍족한 기본서체를 동반한 한글 입력기.../판권 문제로 고정폭 서체(예:통신/인터넷/무궁화체)하나 기본 오에스에 장착되지 못하는 문제...등등의 보다 근본적인 문제의 해결없이 이러한 새로운 상품에만 치중하는 애플코리아의 모습에는 가히 좋은 점수를 줄수가 없다는 생각이 듭니다.
신기종의 맥이 출시될 때마다 해외에서 물건을 구입하는 유저들의 숫자가 점점 무시하지 못할 인원을 형성하고 있다는 것을 애플코리아는 알고 있을까요? 맥을 중수이상 다루는 사람들이 왜 한글 오에스를 뒤로 미뤄둔채 영문판 오에스를 더 사용하기 원하는지 과연 애플코리아 사람들은 알 고 있을까요?
어느분은 "잠재고객"이란 표현을 하셨더군요. 정말 멋진 단어입니다. 제품을 판매하는 기업에서는 이 말을 결코 무시하지는 못할 것입니다. A/S에 큰 만족을 느낀 소비자가 추가적인 동사 제품의 구입과 아울러 다른 고객에게까지 연계되는 확산... 애플 코리아로서는 이 점을 염두하지 않으면 안될 것입니다. 지난번 맥오에스 텐의 출시와 아울러 애플코리아에서 열렸던 "트레이닝 세미나"와 같은 헤프닝이 다시한번 연출되는 것 같습니다.
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애플코리아. 그렇게 돈벌고 싶으면 차라리 <폰섹스>산업을 해보심이. 이글을 읽고 한마디로 기가찼다. 미국에서 한다고 촐랑촐랑 따라하기 전에 국내환경이나 미국처럼 만들어 놓기를. 일단 이 사실을 <모오 핫라인 서버>에 붙여봤더니 유저들의 반응이 재미있어 여기 공개해본다. 또한 그외의 유저들은 어떻게 생각하는지 <공작단 설문> 을 주시하도록.
<모오 핫라인 서버 뉴스창(01.10.5).. 실명 아이디는 보호를 위해 변경했으며
본 문제와 관계없는 대화 내용은 임의로 편집했음>
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From 0000 (Oct05 21:47):
제가 주기적으로 전화해서 욕해주구이쑴당
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From 0000리테일 (Oct05 21:47):
맥과 관련된 홈페이지를 가지고 계시는 분들은 애플 코리아에 대한 a/s 만족도를 한번씩 설문조사해 보면 참 좋겠어요.
애플 직원이 어느 사이트를 가 보아도 볼 수 있도록요. ㅋㅋㅋ
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:47):
아~~ 정말 열받도다~~~~~~~~~~~~~~
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:46):
어디 경비행기로..코스모타워 5F을 날려버리던지 해야지
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From 0000리테일 (Oct05 21:46):
앤드류 사장의 자동차 타이어에 구멍을~ ㅋㅋㅋ
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:46):
독점철폐
서비스개선
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:45):
코스모타워앞에서.. 농성함 할까용?
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:45):
말이 안되능게..
애풀코랴 사장이 애풀본사x 아뉴?
근디 우찌 이럴수가 있을까요?
정말 말이 안되지 않나요? @@
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:45):
애플... 코라..
지가 삽들고 무덤을 파는구만유..
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:44):
그런거 하는데는 애플코랴처럼 하면서 설마 그럴까?
미친.. 우물안에 개구리가튼 기업..
후라달...아휴~
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From 0000 (Oct05 21:44):
안냐세여...^^
즐건 하루 되셨나여...
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:44):
당빠져 x님 @@
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:44):
더 우낀게..미국에서 그래서 그런다는게
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From 0000_리테일 (Oct05 21:43):
소비자가 물건을 구입할때는 하드웨어 및 소프트웨어를 비롯하여 차후에 일어날지도 모를 a/s에 대한 지원까지 모두 포함된 것이라 보아도 무리는 없을것입니다. 한글판과 관련한 로컬라이징 및 각종 업데이터 및 소프트웨어의 한글화.. 서체...한글 입력기... 이 모든항목에서 고객이 만족하지 못한다면 애플 코리아는 고객의 돈을 횡령한 것과 같다고 생각되어져요. ㅠ.ㅠ
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:43):
세계 국내 어느기업을 가바두
자기네 회사 제품때메 문의하는데
돈받는데가 어딨습니까...-,.-
이거이 완조니 에비씨 기역니은두 무시한
저능아적인 처사가 아닐까유? @@;;
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:43):
비싸게 사서 울고
고장나면 상담으로만으로도 돈지불해서 울고.
수리비 나오면 수리비때매 울고
X같은 기분.. 하소연할때 없어 울고
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:42):
그럼 차후에 돈 처먹을려면..
기계값이나 내리던가..
미친.. 독점.. 기업이구만유
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:41):
앨랙스가 훨 났네유 ..모...
전 아직까정 한번두 도움 받아본적이 엄찌만 ㅠ.ㅠ;;;
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From 0000리테일 (Oct05 21:41):
지난번 엘렉스와 애플코랴의 서비스에 대한 만족도에서 20퍼센트 미만만 엘렉스보다 조금 낫다라는 설문조사가 나온것으로 기억하고 있어요. ㅠ.ㅠ
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:40):
소니 코리아는 이정도는 아니니껭
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:40):
아싸리 바이오.. 가 좋네유
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:40):
이번엔 꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!
꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!
꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!
꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!
꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!
꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!
꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!
꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!
아범사구 말리라~~~~....-,.-+++
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:40):
....
항국에선 못살겠네용
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:39):
시글...
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:39):
나야 그냥 조아서 쓰능거지만...
쩝쩝.. 점점 애정이 시을라구 하네요..
애뿔꾜랴땜시....
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:39):
정말.. 그게 나을지두.
애플코랴한테 말해봤자 그넘들은 개짖는소리로 듣는거 가트니깐..
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:38):
쩝... 이제는 맥이냐 아범이냐 갈림길에서 고민할 필요가 엄슬것 같아요...
경계선이 불분명 해졌으니...ㅡ.ㅡ
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From 0000 - 뚜시궁뚱~ (Oct05 21:37):
허걱
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:37):
...에휴~~...
애플 본사(미국)애들한테..
한글지원하는 프로그램을 만들어달라고.. 조르는게 나을지도
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From 0000 - 뚜시궁뚱~ (Oct05 21:37):
웬 조선놈@@
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:37):
켁 이건 또 뭐다냐....
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:37):
컹 -0-
미티게꾸만......-,.-
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:37):
조선넘들은 맞아야 정신차린다니깐요.....
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:36):
서울 에 있는 애플코리야가 이러니..지방으로 가면 갈수록..더..짜증이 날수 밖에..
..
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:36):
가튼데 안돼유/?
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:36):
공정거래위원회..
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:35):
써거 문드러질넘들....-,.-
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:35):
미친.. 악덕기업..
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:35):
애풀코리아
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:35):
우이..
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:35):
아쭈~~~ 홈피 메인만 약 두달전꺼루 바꿨구만유....-,.-
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:34):
정말 망할넘들입니다...ㅡ.ㅡ;;
우찌 그런 생각을 다할까요?..-,.-
애뿔꼬랴... 고객들이 쓸수있는 게시판두 엄쮸?....-,.-
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:33):
아주아주 쪼메난 내려가면 아주아주 장문의 글이 있습니다^^
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:32):
저나하는데 돈을 다받구..
개뿔... 일반 맥유저님들보다두 아능것두 엄는것들이...-,.-
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:31):
애풀코랴의 뻘짓꺼리요^^;;
폰써비스... 시월부터 폰섹스 써비스 할껀가바유....-,.-
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:30):
xx님 안녕요^^
x님의 엄청난 글을 보구야 말았답니다...-,.-
지금 속이 부글부글 끓구 있어요....-,.-
◈ Hoon ─ 안타까운 현실입니다. (미국에서 유료전화A/S를 한다고? 음...)
◈ 박노훈 ─ 저희 회사 홈페이지에 "폰 서포트 서비스"에 대한 공지를 올리지 못하고 있습니다. ㅠ.ㅠ
◈ 박노훈 ─ 낯이 뜨거워져서요. 참으로 우울한 일들이 많이 있답니다. 맥유통업에 종사한다는 것이...
◈ 지미 ─ 엘X스보다 더하는는거 아녀여?
저는 평범한 매킨토시 유저입니다. 오늘 상식적으로 이해할수 없는 일이 있어서 이렇게 메일을 드립니다. 오늘 오후(2001년 10월 5일 금요일 PM 3:19)에 애플코리아의 고객 지원센터(080-3404-119)에 "AppleCare Protection(ACP)"를 구입하기 전 이것에 대한 자세한 내용을 미리 살펴보고자 한통의 전화를 걸었습니다. 그런데 상담자와 연결되기 전 잠시 들려오는 안내-멘트를 듣고 저는 조금 당황스러웠습니다.
그 내용을 간추려 보면 다음과 같습니다. '전화를 통한 애플 고객지원을 받고자 하는 경우 제품구입 후 90일까지만 전화상담이 가능하며 이 기간이 지났을 경우에는 별도의 전화 지원서비스(일명 폰 서포트 서비스) 상품을 추가로 구매해야 기술적 지원을 받을 수 있다'라는 내용이었습니다.
일단은 이것에 대한 궁금증을 잠시~ 뒤로 미뤄둔 채 저와 연결된 상담자와 통화를 하였습니다. 우선은 AppleCare Protection(ACP) 를 구입하기전 이것에 대한 자세한 내용을 미리 알아보고 싶다라는 의사를 미리 밝힌 뒤 구체적인 상담에 들어갔습니다. AppleCare Protection(ACP)의 구입비용은 15만원에 부가세 별도의 금액이며,부가세를 포함하였을 경우에는 165,000원이라고 알려 주셨습니다.
컴퓨터를 구입하였을때의 1년의 워런티 기간을 포함하면 총 3년동안(실제로는 2년) 무상지원을 받을 수 있다는 내용이었습니다. 그리고 천재지변(천둥)으로 인해 컴퓨터의 랜카드가 나갔을 경우에도 무상수리가 가능하냐는 질문에 대하여는 소비자의 부주의로 인해 파손된 경우가 아니라면 언제든지 ACP가 유효한 기간동안 무상수리가 가능하다고 설명해 주셨습니다.
그리고 이 상품을 구입하였을 경우, 유저 자신이 자체적으로 진단할 수 있는 프로그램이 담긴 CD를 제공함과 동시에 한달에 한번씩 정기적인 기술적 내용이 포함된 문서를 각 ACP회원들에게 정기적으로 발송해 주는 반면 유저들의 보다 구체적인 기술적 지원을 위하여 ACP회원들을 위한 인터넷을 통한 지원까지 포함된다고 설명해 주셨습니다.(저와 상담하신 분과 통화하는 중간 중간에 메모 좀 하겠다고 미리 양해를 구하고 기록해 두었었음)
제가 필요로 하는 정보를 상담자로부터 친절히 제공받은 후, 이번에는 조금전 저를 당황스럽게 했던 "폰 서포트 서비스(080-3404-300)"에 대하여 별도의 추가 질문을 해 보았습니다.우선 "폰 서포트 서비스"의 경우에는 올해 10월 1일부터 유료화가 실시되었으며 그 내용은 소비자가 맥을 구입하였을 경우 그 구입일로부터 90일까지만 전화로 인한 무료 상담이 기본적으로 제공되는 반면 "폰 서포트 서비스" 상품을 별도로 구입하게 되면 구입일로부터 1년동안은 전화로 인한 상담기간이 연장된다" 는 것이었습니다. 이 상품의 가격은 부가세를 포함하여(1년동안 사용) 68,200원으로 출장을 제외한 오직 전화상담만 가능하며 또 이것보다 조금 더 저렴한 53,200원짜리 상품의 경우에는 맥을 구입하였을 경우 적용되는 1년의 워런티 기간까지만 사용할 수 있는 상품이었습니다.
다시한번 정리하면 다음과 같습니다.
1. 맥을 구입하면 기본적으로 90일까지만 무료 전화상담이 가능함.
2. 1년이란 워런티 기간동안 사용할려면? 53,200원의 금액을 추가로 지불하여 연장시켜야 함.
3. 워런티 기간이 끝난 제품의 경우에는? 68,200원의 상품을 추가로 구입해야 함.
결국은 맥을 구입하고 90일이 지난다음 소비자가 구입한 제품이 이상이 있어 전화문의를 할 경우에는 방금 위에서 말한대로 "폰 서포트 서비스"상품을 구입해야만 한다는 것이었습니다. 상담자와 통화하는 도중 우리나라에서만 실시되는 "폰 서포트 서비스"상품이냐는 질문에 대하여서는 해외의 경우(미국) 오래전부터 이러한 서비스를 실행하고 있었으나 우리나라의 경우 국내의 여건상 그동안 미뤄만 두다가 이번 10월 1일을 시점으로 실행하게 되었다고 설명해 주셨습니다. 질문을 다시 바꾸어 그러면 구체적으로 미국 어느곳에서 이러한 서비스 상품을 실시중이냐라는 질문에 대하여서는 정확한 설명을 해주지 못하였습니다. (저는 이러한 서비스 상품에 대하여 현재 미국/일본등지에 유학생으로 나가있는 여러 유저들에게 개인적인 메일을 한번 보내보겠다고 하였습니다)
아울러서 국내에 들어와 있는 컴퓨터와 관련한 대기업에서도 이러한 "폰 서포트"서비스를 실시중이냐는 질문을 해 보았습니다. 국내의 다른 업체에 대하여서는 잘 모르겠다고 설명해 주셨습니다.그리고 이와 같은 상품에 대하서는 소비자가 미리 알 수 있도록 어떠한 매체를 통해서든 실행전 미리 공지 또는 홍보해 주어야 하지 않겠느냐 하는 질문에 대하여서는 아직 애플 코리아(본사)의 홈페이지가 수정이 안되어서 그렇다라는 설명을 해 주셨습니다.
마지막 질문으로 "어느 기업을 막론하고 이 회사는 A/S는 정말 확실하더라~A/S하나는 정말 최고더라~라는 말을 듣고싶어 하는 것은 자명한 사실인데 '어느 업체는 A/S받을려고 전화상담 할려면 돈까지 내야되'라는 말을 들는것에 대하여서는 충분히 검토하고 생각한 후 실시하는 서비스 상품이냐"라는 질문에 대하여서는 제가 납득할만한 설명을 듣지 못하였습니다.(원래는 고객에게 더욱 가까이 나아가기 위해 노력하고 힘써야 할 애플코리아로써 저와 상담하시는 분은 애플 코리아의 직원이 아닌 맥 유저의 한분으로서 이번 이 일을 어떻게 생각하느냐~하고 질문할려다가~ 하하하. 아울러 저와 상담해 주신 여자분은 목소리의 높음없이 아주 친절하고도 깍듯하게 저와의 상담을 응해 주셨습니다. 그분께 예의를 갖추어서 감사를 전합니다.)
피아노맨님께.
애플 코리아의 이번 "폰 서포트 서비스"와 관련해 조금은 씁쓸함이 있었습니다.하드웨어와 소프트웨어를 함께 제조하여 판매하는 애플측의 A/S에는 비단 하드웨어만을 위한 A/S만은 아닐 것입니다. 당연히 오에스를 포함한 각종 소프트웨어의 A/S도 포함되는 의미일 것입니다.
예를 들어 서울체나 한강체를 사용하여 DB 프로그램을 만들경우 글자간의 가변폭으로 인해 리스트 목록에서(특히 숫자/날짜의 경우) 그 간격이 들쑥달쑥하는 현상이 일어나가 때문입니다. 예전의 엘렉스 시절 사용되었던 통신/인터넷/무궁화~등의 고정폭 서체를 사용하여 프로그램을 개발할 경우 이것을 사용하는 유저 컴퓨터의 자형폴더에 이러한 고정폭 서체가 없으면 레이아웃이 깨어지는 현상등이 발생합니다.
게다가 이러한 서체는 통신상에서 쉽게 구할 수도 없습니다. 왜냐하면 판권이 있는 폰트들이기 때문입니다. 게다가 이들 서체에 대한 판권은 애플-코리아가 들어서면서 지금까지 양도되지도 않았습니다. 컴퓨터를 구입할때 번들되는 오에스 시디에 이러한 서체 한 두개 정도는 같이 넣어주어야 하는 것이 아니냐라는 질문에 저와 상담하신 분은 요즘은 많은 유저들이 한강체를 즐겨 사용하기 때문에 그렇게까지 필요성을 못 느낀다고 설명해 주셨습니다.
또 이와는 달리 한글 입력기의 버그는 어떻습니까? 텐에서의 이 문제는 더욱 두드러지게 나타납니다. 수개월이 지나서야 겨우겨우 로컬 라이징되는 각종 애플 업데이터등과 안정성이 조금 미달되는 한글판 오에스들의 경우는 또 어떻습니까? 고객의 신문고 역활을 해주어야 마땅한 애플 코리아 홈페이지의 구조 및 갱신은 또 어떻습니까? 게다가 하드웨어의 A/S에 소요되는 기간과 기술적인 만족도 등등은? ...
벌써 "폰 서포트 서비스"와 관련한 맥유저들의 글들이 이곳저곳에 올라오고 있습니다.어느 분은 선진국/해외에서 이미 실시하고 있는 서비스 중 좀 더 좋은 것을 국내에 들여오지는 못할 망정 이렇게 소비자들의 어깨에 짐만 지워서야 되겠느냐는 글도 읽어 보았습니다. 저는 그분의 작은 외침에 크게 동감하는 사람입니다. 과연 미국과 일본의 맥 환경과 국내의 환경이 똑같을까요?
미국과 일본의 엄청난 숫자의 맥유저들에게 100원에 판매하는 물건이 국내에서 똑같이 100원에 적용될까요? 해외에서 이렇게 실시하니 우리도 따라한다는 말이 저로서는 도저히 납득이 가지 않습니다.
새로운 오에스가 나와도 한글판의 경우 짧게는 수주일에서 보통은 3개월~6개월이 지나야 겨우겨우 로컬라이징이 되는 가운데 안정성이라도 확실하면 암말도 안하겠습니다. 영문판의 경우 발빠른 업데이터가 나온지 몇개월이 되어 이미 해결된 문제등을 한글판 오에스에서는 로컬라이징이 안된 이유로 몇달동안 그 문제를 끌고가야 했던 일들도 그동안 많이 있었습니다. 한글판 텐에 대한 기약없는 로컬라이징과 변변치 않은 한글 입력기에서의 버그(자소단위 삭제/한자/기호/받침이 있는 글자를 입력박스에서 입력할 경우 중첩되어 보이는 현상)...
미려하지도 않은 한글 서체... 한국인이 한글조차도 아무런 문제없이 사용하지 못하는 문제등는 둘째치고라도 A/S를 맡겼을 경우 심한 흠집이 나서 되돌아오는 문제등...이와는 반대로 서비스 기간의 단축... 이 기간동안의 다른 컴퓨터의 대여/컴퓨터를 처음 구매하였을 경우의 직접적인 설치(지방)/자택방문의 A/S등등의 보다 품질높은 서비스와 소프트웨어와 관련된 보다 발빠른 로컬라이징과 확실한 안정성/버그없고 풍족한 기본서체를 동반한 한글 입력기.../판권 문제로 고정폭 서체(예:통신/인터넷/무궁화체)하나 기본 오에스에 장착되지 못하는 문제...등등의 보다 근본적인 문제의 해결없이 이러한 새로운 상품에만 치중하는 애플코리아의 모습에는 가히 좋은 점수를 줄수가 없다는 생각이 듭니다.
신기종의 맥이 출시될 때마다 해외에서 물건을 구입하는 유저들의 숫자가 점점 무시하지 못할 인원을 형성하고 있다는 것을 애플코리아는 알고 있을까요? 맥을 중수이상 다루는 사람들이 왜 한글 오에스를 뒤로 미뤄둔채 영문판 오에스를 더 사용하기 원하는지 과연 애플코리아 사람들은 알 고 있을까요?
어느분은 "잠재고객"이란 표현을 하셨더군요. 정말 멋진 단어입니다. 제품을 판매하는 기업에서는 이 말을 결코 무시하지는 못할 것입니다. A/S에 큰 만족을 느낀 소비자가 추가적인 동사 제품의 구입과 아울러 다른 고객에게까지 연계되는 확산... 애플 코리아로서는 이 점을 염두하지 않으면 안될 것입니다. 지난번 맥오에스 텐의 출시와 아울러 애플코리아에서 열렸던 "트레이닝 세미나"와 같은 헤프닝이 다시한번 연출되는 것 같습니다.
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애플코리아. 그렇게 돈벌고 싶으면 차라리 <폰섹스>산업을 해보심이. 이글을 읽고 한마디로 기가찼다. 미국에서 한다고 촐랑촐랑 따라하기 전에 국내환경이나 미국처럼 만들어 놓기를. 일단 이 사실을 <모오 핫라인 서버>에 붙여봤더니 유저들의 반응이 재미있어 여기 공개해본다. 또한 그외의 유저들은 어떻게 생각하는지 <공작단 설문> 을 주시하도록.
<모오 핫라인 서버 뉴스창(01.10.5).. 실명 아이디는 보호를 위해 변경했으며
본 문제와 관계없는 대화 내용은 임의로 편집했음>
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From 0000 (Oct05 21:47):
제가 주기적으로 전화해서 욕해주구이쑴당
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From 0000리테일 (Oct05 21:47):
맥과 관련된 홈페이지를 가지고 계시는 분들은 애플 코리아에 대한 a/s 만족도를 한번씩 설문조사해 보면 참 좋겠어요.
애플 직원이 어느 사이트를 가 보아도 볼 수 있도록요. ㅋㅋㅋ
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:47):
아~~ 정말 열받도다~~~~~~~~~~~~~~
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:46):
어디 경비행기로..코스모타워 5F을 날려버리던지 해야지
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From 0000리테일 (Oct05 21:46):
앤드류 사장의 자동차 타이어에 구멍을~ ㅋㅋㅋ
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:46):
독점철폐
서비스개선
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:45):
코스모타워앞에서.. 농성함 할까용?
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:45):
말이 안되능게..
애풀코랴 사장이 애풀본사x 아뉴?
근디 우찌 이럴수가 있을까요?
정말 말이 안되지 않나요? @@
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:45):
애플... 코라..
지가 삽들고 무덤을 파는구만유..
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:44):
그런거 하는데는 애플코랴처럼 하면서 설마 그럴까?
미친.. 우물안에 개구리가튼 기업..
후라달...아휴~
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From 0000 (Oct05 21:44):
안냐세여...^^
즐건 하루 되셨나여...
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:44):
당빠져 x님 @@
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:44):
더 우낀게..미국에서 그래서 그런다는게
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From 0000_리테일 (Oct05 21:43):
소비자가 물건을 구입할때는 하드웨어 및 소프트웨어를 비롯하여 차후에 일어날지도 모를 a/s에 대한 지원까지 모두 포함된 것이라 보아도 무리는 없을것입니다. 한글판과 관련한 로컬라이징 및 각종 업데이터 및 소프트웨어의 한글화.. 서체...한글 입력기... 이 모든항목에서 고객이 만족하지 못한다면 애플 코리아는 고객의 돈을 횡령한 것과 같다고 생각되어져요. ㅠ.ㅠ
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:43):
세계 국내 어느기업을 가바두
자기네 회사 제품때메 문의하는데
돈받는데가 어딨습니까...-,.-
이거이 완조니 에비씨 기역니은두 무시한
저능아적인 처사가 아닐까유? @@;;
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:43):
비싸게 사서 울고
고장나면 상담으로만으로도 돈지불해서 울고.
수리비 나오면 수리비때매 울고
X같은 기분.. 하소연할때 없어 울고
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:42):
그럼 차후에 돈 처먹을려면..
기계값이나 내리던가..
미친.. 독점.. 기업이구만유
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:41):
앨랙스가 훨 났네유 ..모...
전 아직까정 한번두 도움 받아본적이 엄찌만 ㅠ.ㅠ;;;
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From 0000리테일 (Oct05 21:41):
지난번 엘렉스와 애플코랴의 서비스에 대한 만족도에서 20퍼센트 미만만 엘렉스보다 조금 낫다라는 설문조사가 나온것으로 기억하고 있어요. ㅠ.ㅠ
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:40):
소니 코리아는 이정도는 아니니껭
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:40):
아싸리 바이오.. 가 좋네유
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:40):
이번엔 꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!
꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!
꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!
꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!
꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!
꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!
꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!
꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!꼬옥~~~~~~~!!!!!
아범사구 말리라~~~~....-,.-+++
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:40):
....
항국에선 못살겠네용
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:39):
시글...
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:39):
나야 그냥 조아서 쓰능거지만...
쩝쩝.. 점점 애정이 시을라구 하네요..
애뿔꾜랴땜시....
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:39):
정말.. 그게 나을지두.
애플코랴한테 말해봤자 그넘들은 개짖는소리로 듣는거 가트니깐..
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:38):
쩝... 이제는 맥이냐 아범이냐 갈림길에서 고민할 필요가 엄슬것 같아요...
경계선이 불분명 해졌으니...ㅡ.ㅡ
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From 0000 - 뚜시궁뚱~ (Oct05 21:37):
허걱
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:37):
...에휴~~...
애플 본사(미국)애들한테..
한글지원하는 프로그램을 만들어달라고.. 조르는게 나을지도
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From 0000 - 뚜시궁뚱~ (Oct05 21:37):
웬 조선놈@@
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:37):
켁 이건 또 뭐다냐....
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:37):
컹 -0-
미티게꾸만......-,.-
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:37):
조선넘들은 맞아야 정신차린다니깐요.....
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:36):
서울 에 있는 애플코리야가 이러니..지방으로 가면 갈수록..더..짜증이 날수 밖에..
..
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:36):
가튼데 안돼유/?
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:36):
공정거래위원회..
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:35):
써거 문드러질넘들....-,.-
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:35):
미친.. 악덕기업..
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:35):
애풀코리아
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From 0000<--벌써 1년이 지났네용... (Oct05 21:35):
우이..
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:35):
아쭈~~~ 홈피 메인만 약 두달전꺼루 바꿨구만유....-,.-
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:34):
정말 망할넘들입니다...ㅡ.ㅡ;;
우찌 그런 생각을 다할까요?..-,.-
애뿔꼬랴... 고객들이 쓸수있는 게시판두 엄쮸?....-,.-
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:33):
아주아주 쪼메난 내려가면 아주아주 장문의 글이 있습니다^^
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:32):
저나하는데 돈을 다받구..
개뿔... 일반 맥유저님들보다두 아능것두 엄는것들이...-,.-
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:31):
애풀코랴의 뻘짓꺼리요^^;;
폰써비스... 시월부터 폰섹스 써비스 할껀가바유....-,.-
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From 0000ㅣ wORKINg ... (Oct05 21:30):
xx님 안녕요^^
x님의 엄청난 글을 보구야 말았답니다...-,.-
지금 속이 부글부글 끓구 있어요....-,.-
◈ Hoon ─ 안타까운 현실입니다. (미국에서 유료전화A/S를 한다고? 음...)
◈ 박노훈 ─ 저희 회사 홈페이지에 "폰 서포트 서비스"에 대한 공지를 올리지 못하고 있습니다. ㅠ.ㅠ
◈ 박노훈 ─ 낯이 뜨거워져서요. 참으로 우울한 일들이 많이 있답니다. 맥유통업에 종사한다는 것이...
◈ 지미 ─ 엘X스보다 더하는는거 아녀여?